REKLAMAČNÍ ŘÁD
internetového obchodu fofrpneu.cz
I. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatňování práv z vadného plnění a práv ze záruky za jakost, pokud je poskytnuta.
Reklamační řád je vydán v souladu zejména s:
- zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů,
- zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů,
- dalšími obecně závaznými právními předpisy České republiky.
Tento reklamační řád tvoří nedílnou součást obchodních podmínek internetového obchodu www.fofrpneu.cz.
II. Identifikace prodávajícího
Název společnosti: TriCore Enterprise s.r.o.
IČO: 24575453
DIČ: CZ24575453
Sídlo: Korunní 2569/108, Vinohrady (Praha 10), 101 00 Praha
E-mail: info@fofrpneu.cz
Telefon: +420 736 280 939
Webové stránky:
(dále jen „prodávající“)
III. Rozsah odpovědnosti za vady
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady.
Zejména odpovídá za to, že zboží:
- odpovídá uzavřené kupní smlouvě,
- odpovídá popisu uvedenému v internetovém obchodě,
- má sjednané nebo obvyklé vlastnosti,
- je dodáno ve správném množství,
- odpovídá objednanému rozměru a typu,
- je vhodné pro obvyklý účel použití,
- splňuje požadavky právních předpisů.
Kupující je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění způsobem stanoveným tímto reklamačním řádem a příslušnými právními předpisy.
IV. Kontrola zboží při převzetí
Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat zejména:
- neporušenost obalu,
- počet balíků,
- správnost dodaného zboží,
- viditelné vady,
- mechanické poškození.
Zjistí-li kupující při převzetí poškození zásilky, doporučuje se zásilku nepřevzít nebo sepsat s dopravcem zápis o škodě.
Pokud kupující převezme zásilku s poškozeným obalem, doporučuje se tuto skutečnost zaznamenat do předávacího protokolu dopravce.
Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího.
V. Uplatnění reklamace
Kupující může reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí.
Reklamaci lze podat:
- osobně,
- poštou,
- elektronickou poštou,
- jiným způsobem umožněným prodávajícím.
Kontaktní údaje:
Adresa: Korunní 2569/108, Vinohrady (Praha 10), 101 00 Praha
Telefon: +420 736 280 939
E-mail: info@fofrpneu.cz
Při uplatnění reklamace se doporučuje uvést:
- číslo objednávky,
- číslo faktury,
- popis vady,
- datum zjištění vady,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Pro urychlení reklamačního řízení se doporučuje přiložit fotografie reklamované vady.
VI. Potvrzení o přijetí reklamace
Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace.
Potvrzení obsahuje zejména:
- datum uplatnění reklamace,
- obsah reklamace,
- požadovaný způsob vyřízení,
- kontaktní údaje kupujícího.
Po ukončení reklamačního řízení vydá prodávající potvrzení o způsobu vyřízení reklamace.
VII. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu.
Nejpozději bude vyřízena do třiceti (30) dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající a kupující nedohodnou na delší lhůtě.
Do této lhůty se započítává i doba potřebná k odbornému posouzení reklamace.
Pokud nebude reklamace ve stanovené lhůtě vyřízena, má spotřebitel práva vyplývající z občanského zákoníku.
VIII. Způsob vyřízení reklamace
Je-li reklamace oprávněná, může být vyřízena zejména:
- opravou výrobku,
- výměnou výrobku,
- dodáním chybějící části,
- přiměřenou slevou z kupní ceny,
- odstoupením od kupní smlouvy v případech stanovených právními předpisy.
Konkrétní způsob vyřízení reklamace se řídí povahou vady a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
IX. Reklamace pneumatik a disků
V případě reklamace pneumatik nebo disků může prodávající požadovat:
- reklamovaný výrobek,
- kopii dokladu o koupi,
- popis závady,
- fotografie vady,
- fotografie označení DOT,
- fotografie běhounu,
- fotografie bočnice,
- fotografie celého výrobku.
Vyžaduje-li to povaha reklamace, může být výrobek předán výrobci, dovozci nebo autorizované zkušebně k odbornému posouzení.
Kupující bude o průběhu reklamačního řízení informován.
X. Vady, na které se reklamace nevztahuje
Reklamaci nelze uznat, pokud byla vada způsobena zejména:
- běžným opotřebením,
- mechanickým poškozením po převzetí,
- dopravní nehodou,
- jízdou s podhuštěnou nebo přehuštěnou pneumatikou,
- nesprávnou geometrií vozidla,
- nesprávným tlakem v pneumatikách,
- přetěžováním vozidla,
- neodbornou montáží nebo demontáží,
- použitím nevhodných disků,
- použitím výrobku v rozporu s doporučením výrobce,
- úmyslným poškozením,
- nesprávným skladováním.
Tímto ustanovením nejsou dotčena práva kupujícího na reklamaci vad, za které prodávající odpovídá podle právních předpisů.
XI. Odborná montáž
Prodávající doporučuje montáž pneumatik, disků a příslušenství výhradně odborným pneuservisem.
Vznikne-li škoda v důsledku neodborné montáže, neodpovídá za ni prodávající.
Tím není dotčena odpovědnost prodávajícího za vady výrobku existující při převzetí.
XII. Náklady reklamace
Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem.
Kupující by měl tento nárok uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne uplynutí lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.
XIII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Dojde-li mezi prodávajícím a spotřebitelem ke sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u:
České obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
IČO: 000 20 869
Webové stránky: https://adr.coi.cz
Tím není dotčeno právo spotřebitele obrátit se na příslušný soud.
XIV. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne:
29.07.2026
Prodávající je oprávněn tento reklamační řád přiměřeně měnit nebo doplňovat.
Na kupní smlouvy uzavřené před nabytím účinnosti změn se použije reklamační řád účinný v době uzavření příslušné kupní smlouvy.
Reklamační řád je zveřejněn na internetových stránkách www.fofrpneu.cz.